Роспотребнадзор проверит законность платного возврата на Wildberries

Общественники уверены, что такую практику можно использовать только когда товар доставляют на дом.

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен

Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» призвала Роспотребнадзор проверить законность платного возврата на маркетплейсе Wildberries товаров, если покупатель отказывается от качественного товара в пункте выдачи заказа.

В письме общественников говорится, что такая практика может использоваться только в случае доставки товара до «двери». Они ссылаются на закон «О защите прав потребителей», по которому в случае отказа от товара покупателю возвращают деньги, вычитая из них оплату обратной доставки продавцу.

«Очевидно, что положение этой нормы должны применять в случаях, когда доставку продукции осуществляли непосредственно до покупателя, то есть до места его жительства или пребывания», ― говорится в письме организации, которое приводит «Известия».

Также по мнению организации, маркетплейс не должен удерживать с покупателя средства при возврате товара из пункта выдачи, поскольку его перемещение происходит внутри структур торговой сети.

В Роспотребнадзоре пообещали рассмотреть обращение.

Ранее Wildberries опроверг сообщения о платном возврате бракованных товаров.